Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

🔁 Cambios y devoluciones

En nuestra tienda queremos garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Tienes un plazo de 1 días calendario desde la entrega del producto para solicitar la devolución.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.

⚠️ Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega en mal estado o defectuoso:

  • Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Enviar evidencia (fotos o videos) al WhatsApp o correo de atención.

  • En este caso, el cambio o reposición será totalmente gratuito.

🚚 Costos de envío

  • Si el motivo de la devolución es por error del cliente (ej: no le gustó, eligió mal), el cliente debe asumir el costo de envío.

  • Si el producto tiene fallas o errores de envío, nosotros asumimos el costo.

💰 Reembolsos

  • Los reembolsos aplican únicamente si el producto no puede ser reemplazado.

  • El dinero será devuelto en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • En pagos contra entrega, se realizará mediante transferencia bancaria o Nequi/Daviplata.

❌ Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o con descuento especial.

  • Productos de uso personal (por higiene).

  • Productos usados o sin su empaque original.

📞 Contacto

Para solicitudes de devolución o garantía, contáctanos:

  • WhatsApp: +57 315 0694842

  • Correo: tutienda228@gmail.com

🔒 Nota importante

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas políticas.

para iniciar un proceso de devolución o reembolso es necesario la siguiente informacion.

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

adjunte las respestivas evidencias.

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de latam-tienda

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tutienda228@gmail.com.