Política de envío

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 1 a 7 días hábiles
Otras ciudades y municipios: 2 a 10 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 15 días hábiles

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, festivos o situaciones de fuerza mayor.

COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería confiables.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra según:

Destino de entrega
Peso y dimensiones del producto
Método de envío seleccionado

El costo total del envío se mostrará antes de confirmar tu pedido.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:

Número de guía de rastreo
Enlace para seguimiento en tiempo real
Información de la empresa transportadora

PRODUCTOS DISPONIBLES

Todos nuestros productos se envían desde nuestros proveedores autorizados. En caso de que algún producto no esté disponible, te contactaremos dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido para ofrecerte alternativas o proceder con el reembolso.

RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

NovaStore no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de mensajería o por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y completa.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, se podrán aplicar cargos adicionales para un segundo envío.

PRODUCTOS DAÑADOS O PERDIDOS

Si tu pedido llega dañado o no llega en el tiempo estimado:

Contáctanos inmediatamente a tutienda228@gmail.com
Proporciona tu número de pedido y fotos del daño (si aplica)
Trabajaremos contigo para resolver el problema mediante reemplazo o reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos.

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos:

Email: tutienda228@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de Colombia)

Última actualización: Marzo 2026